Q. 商品を購入したいのですが、会員にならないと注文できませんか？
A. 会員登録をしていなくても商品をご購入いただけます。

Q. 会員登録をすると何ができますか？
A. マイページから購入履歴をご確認いただけるほか、配送先情報の登録ができ、次回のお買い物をスムーズに行うことができます。

Q. 登録したパスワードを忘れました。
A. 〔マイページ〕からログイン画面に進んでいただき、〔パスワードを忘れた方はこちら〕から再度設定をお願いいたします。

Q. 会員登録をしたのですが、退会はできますか？
A. マイページ下部の〔退会する〕からお手続きいただけます。
 

Q. 商品価格の変更はありますか？
A. 商品の価格につきましては、その時々の製作状況や在庫状況で変わってまいります。
告知なしに変更する可能性がございますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q. 商品改良や仕様変更はありますか？
A. 商品の改良や仕様変更を実施することがございます。
以前お買い求めいただいた商品と同じ商品名、商品番号であっても、若干仕様の異なる商品をお届けする可能性がございます。

Q. ウレタン塗装品、UV塗装品は水拭きできますか？
A. ウレタン塗装品やUV塗装品は無塗装品、オイル塗装品に比べ水に強い性質を持ちますが、大量の水分や長時間濡れた状態を放置するとシミや浮きの原因になります。
極力水拭きはお控えいただき、水拭きが必要な場合は固く絞った布等で拭いた後に残った水分を拭き取っていただくようお願い申し上げます。
また、床材商品の使用においてお掃除ロボットの水拭き機能につきましても、上記同様にご使用はお控えください。

Q. 欠品中の商品の入荷予定は？
A. 次回入荷予定がある商品に関しては各商品ページに記載いたしますのでご確認ください。
入荷予定日は都度変動いたします。予めご了承下さい。
※在庫がなく、入荷予定の表示もない場合は廃盤商品の可能性がございますのでお問い合わせください。

Q. 商品の施工は依頼できますか？
A. 商品の施工は承っておりません。納品までとなりますので、施工はお客様でお手配をお願いいたします。
家具商品につきましては、一部商品において配送業者による開梱・設置サービスをご指定いただけます。
サービス内容や費用、納期など、詳細を商品ページに記載をしておりますのでご確認ください。
指定ができない商品は、納品後お客様自身で開梱、組み立てをお願いいたします。
 

Q. 納品書はありますか？
A. 送り状を納品書代わりとしております。
書類として納品書が必要な場合は、商品ご注文時の備考欄に「納品書希望」とご入力のうえ、ご購入ください。
納品書のPDFデータをメールでお送りいたします。

Q. 注文途中で商品が売り切れてしまいました。
A. ショッピングカート内の商品はお取り置きを行っていないため、他のお客さまが商品を購入したことにより在庫が変動した可能性がございます。
商品が追加されるのをお待ちいただくか、お問合せフォームより在庫状況をお問合せください。

Q. 商品の納期はどのくらいかかりますか？
A. 商品によって異なるため、各商品ページに最短納品日の目安を記載しております。
システム上、注文日より7営業日以降であれば日曜・祝日を除く日付で納品日の指定が可能ですが、商品によってはご希望に添えない場合がございます。

Q. 複数の商品を注文した場合、すべて同時に届きますか？
A. 出荷元や配送業者が異なる場合があるため、納品日を同日に指定しても別々の便で届く可能性がございます。
また、ご注文いただいた商品によっては最短納品日が異なるため別日でのお届けになる場合がございます。

Q. 注文内容の変更はできますか？
A. お客様より当社へご連絡をいただいた時点で、商品の手配・出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り変更を承ります。
商品発送後の変更に関しては承りかねますので、予めご了承ください。
 

Q. 領収書の発行はできますか？
A. 領収書が必要な場合は、商品ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご入力のうえ、ご購入ください。
領収書のPDFデータをメールでお送りいたします。
※全商品の出荷が完了し、入金の確認が取れ次第、領収書が発行可能となります。
銀行振り込みの場合、入金確認に２〜３営業日要す場合がございます。

使用できるお支払い方法についてはこちらをご確認ください。
 

Q. 商品の返品はできますか？
A. 返品についてはこちらをご確認ください。

Q. 注文商品のキャンセルをしたいです。
A. お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の手配・出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限りキャンセルを承ります。ただし商品によってはキャンセル不可のものがあるため、予め商品ページをご確認ください。
また、お支払い後、決済完了後、商品発送後はキャンセル不可とさせていただきます。

Q. 購入した商品の色や木目が画像やカタログと違うのですが、交換は可能ですか？
A. 天然木を使用した商品は、ひとつひとつ色や木目が異なるため交換はいたしかねます。
サイト上の画像やカタログ掲載の写真でまったく同じ色を表現することは難しく、光の加減によっても色味が違って見える可能性がございます。予めご了承ください。
 

Q. 配送時間の指定はできますか？
A. 申し訳ございませんが、時間指定は承っておりません。

Q. 注文後、商品を保管してもらうことは可能ですか？
A. お引越しやお家の引き渡しなどの関係で、納品可能になるまで発送を控えたい場合は備考欄にその旨をご入力ください。お取り置きいたします。

Q. 置き配はできますか？
A. 受け渡しには受取人が必須となります。置き配は承っておりませんので予めご了承ください。

Q. 受取人不在で商品を受け取れませんでした。
A. 配送会社にご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
再配達の際、別途送料が発生する場合がございますがお客様負担にてお願いしております。予めご了承ください。

Q. 建物の中まで搬入してもらえますか？
A. 基本的には荷物の受け渡しは車上渡しとなります。店内・建物・施設内部等の物件内には運びません。
商品サイズや個数によってはお客様に荷下しのお手伝いをお願いする場合がございます。お手数をおかけいたしますがご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Q. 配送先が建築中の現場ですが、受取人が不在の場合はどうなりますか？
A. 有人での受け取りを必須としております。受け取り可能な日付で納品日をご指定下さい。
受取人様が不在で再配達となった際、別途送料が発生することがございます。恐れ入りますが、その際の送料はお客様負担にてお願いいたします。

Q. お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか？
A. 可能です。配送先情報を入力する際にご指定いただけます。

Q. 家具商品の開梱設置をお願いしたいです。
A. 開梱設置対応の商品についてはオプションで指定が可能となっております。
指定ができない商品は申し訳ございませんが開梱設置対象外となりますので、納品後お客様自身で開梱、組み立てをお願いいたします。