返品・交換について

■ 商品到着後の対応について

【はじめに】
商品到着から7日以上（休日を含む）経過した後の、商品の破損・紛失等につきましては対応いたしかねますので、到着当日中の検品をお願いいたします。

原則的に商品の返品、交換はお受けできません。
ただし、納品時に不良欠陥等（商品間違い、塗装間違い、サイズ間違い、商品欠損、汚損等）があった場合はクレームの対象となり100%補償が適用されます。クレームに対する唯一の補償は、欠陥製品の交換、または代金返済です。
なお、欠陥商品返送時に発生する運賃につきましては、弊社にて負担させていただきます。
状態確認のため、不良箇所や外装の写真のご提供をお願いする場合がございます。

※必ず施工前に確認いただき、ご一報をお願いいたします。施工後に発生した欠陥につきましては補償対象外となります。
※ご交換の際には、事前にお客様側で商品を再梱包して頂く必要がございます。
※自然素材ゆえの色調、柄等の違いによるクレームは範囲外とします。
※商品不具合による返品・交換やその他対応は、当社から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。当社以外から購入された場合は対象外となります。予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 
 

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■ 初期不良による交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いたなどの場合、在庫確認後、至急新しい商品と交換させていただきます。
状態確認のため、不良箇所や外装の写真のご提供をお願いする場合がございます。
ご返品の送料は当社が負担させていただきます。
また、部品の不足の場合も、ただちに部品の出荷手配をさせていただきます。
商品の交換・返品は、商品到着から7日（休日を含む）以内に下記までご連絡ください。
7日以上（休日を含む）経過した後の交換につきましては対応いたしかねますので、到着当日中の検品をお願いいたします。
 

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■ 使用中・引き渡し後の返品・交換について

施工後の全ての床材商品、一度組み立て、ご使用になったインテリア・家具商品のお客様都合による返品・交換は承っておりません。
 

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■ お客様都合による返品・交換について

商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷後のお客様都合による商品の返品・交換は一切承っておりません。
充分にご検討のうえご注文ください。

【お客様都合の例】
・注文間違い
・イメージ違い（例：色味が画面と違う、思ったよりも大きい/小さい、商品のにおい、動作が生じる商品の強弱等）
・質感、温度感、触り心地、感触等感じ方に個人差がある場合
・商品が設置場所のサイズに合わない、入らない
・自然素材を材料（突板を含む）として使用した商品の節や木肌の色味、木目の模様、色合い、商品画像と異なる板の場所により色に濃淡の差がある等。天然木を使用した商品は1点1点木目や木肌の表情が異なりますので対象外となります。
・ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合（修理、分解、改造、落下、損傷、故障）

※その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご相談ください。